实地调查方法介绍(ppt 43页)

实地调查方法介绍目录：
1、观察法
2、询问法
3、实验法

 

实地调查方法介绍内容提要：
神秘顾客：国外进行市场调查时比较常用的一种方法。神秘顾客又称伪装购物者，他与一个正常买商品的顾客一样，会与服务人员进行交流，咨询与商品有关的问题，挑选商品，比较商品，最后做出买或不买某种商品的决定。但神秘顾客与服务人员的交流并不是询问式调查，而是为了观察服务人员的态度 、行为并以此对产品和服务做出评价。
在国外应用很广泛，美国大约有200家这样的专门公司。我国，很多外企经济运用神秘顾客来调查其在中国的分公司或代理商。如肯德基，惠普公司。
观察法的步骤：
选择观察对象
确定观察的时间地点
正确灵活地安排观察顺序
尽可能减少观察活动对被观察者的干扰
做好记录

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