电话业务营销技巧汇编(doc 38页)

      打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。
在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在电话业务的过程中却是双赢的。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。而电话业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同。

电话业务营销技巧汇编目录：
一、电话业务开展前的心理准备
二、电话业务开展前的物品准备
三、对所销售的产品或服务深入了解
四、客户资料的搜集和筛选
五、电话脚本的制作与使用
六、对自己情绪的有效控制
七、通话的基本步骤掌握
八、顾客购买欲望的激发技巧
九、电话中产品或服务介绍的技巧 
十、同非业内人的通话技巧
十一、业务介绍与底牌的保留
十二、与接线人亲近感的建立
十三、客户资料的及时占有
十四、增强客户信任感的技巧
十五、客户提问的巧妙回答
十六、认同感的建立
十七、避免被拒绝的技巧
十八、摆脱纠缠不清的技巧
十九、拨打电话时间的掌握
二十、购买信号的捕捉
二十一、电话恐惧症的克服
二十二、结束谈话的最佳时间
二十三、有效增强自己听力的技巧
二十四、电话中人和事的准确确认
二十五、抱怨情绪电话的接听技巧
二十六、咨询电话的有效接听
二十七、电话接听内容的准确记录技巧
二十八、话外之音的判断技巧
二十九、自己无法负责电话的处理技巧
三十、巧妙挂断来电的艺术

 

 

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