与客户双赢的概念、定义与基本原则(ppt 77页)

与客户双赢的概念、定义与基本原则目录：
一、概念与定义
二、基本原则
三、业务拓展五要素
四、商机
五、练习
六、影响
七、组织范围
八、最后的思考
九、如何应对客户回应方式
十、决策过程
十一、确定步骤
十二、其他决策标准

 

与客户双赢的概念、定义与基本原则内容提要：
客户（Client）。在这里，客户指的是那些我们想帮助取得成功的人。这个人是否购买我们的服务或产品并不重要。即使只是初次交谈，他们仍然是我们的客户。不论是否由我们来提供，我们都尽力帮助们获得最需要的产品或服务。这里所说的客户，既可以是外部的也可以是内部的。值得一提的是，客户可能不止一人，实际情况也是如此。请结合你的具体情况，恰当使用该定义。
实实在在（Getting“real”）。这是一个主观的表达，不同的人有不同的理解。在本课程里，它的意思是实事求是，为人诚实，实话实说，忠实于自己的价值观；突破以前的消极怠惰思维，虚伪，诡计，防卫，恐惧，以及空想；力求抓住核心，掌握关键；检验自己的信念；深入了解事情的真相，思考该选择怎样的回应方式。
确切方案（Exact Solution）。没有一种方案可以称得上是“完美”或“确切”。最多只能算是近乎完美，或最接近的，但永远不会完全实现。“确切方案”在这里指的是一种真正地，或最接近客户需求的解决方案。

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