优质客户服务培训资料(ppt 27页)

优质客户服务培训资料目录：
一、增加市场占有率
二、立即作出你的选择
三、什么是优质客户服务
四、程序面的七大标准
五、个人面的七大标准
六、四种类型的服务
七、客户关注的问题
八、感性技巧（一）
九、感性技巧（二）
十、感性技巧（三）
十一、你对客户态度的积极程度如何？
十二、形体语言练习
十三、听听你自己说话的语气
十四、事关紧要的措辞
十五、理性技巧
十六、理性技巧（一）
十七、理性技巧（二）
十八、理性技巧（三）
十九、客户另找卖主的原因
二十、客户服务周期（过程）
二十一、客户服务技巧小结

 

优质客户服务培训资料内容提要：
什么是优质客户服务：
优质客户服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
听听你自己说话的语气：
以下是人们交谈使用的不同类型的语气。哪一种听上去最像你？请对下面与你最像的各种描述打“ ”
当我生气的时候，语气会变得不安和尖锐起来
我紧张时讲话更快。
我累的时候，讲话会相当慢，显得慢条斯理。
别人认为我的声音总是“升调”。
当我和朋友严肃地谈话时，朋友认为我的讲话温和、通情达理。
大多数情况下，我能控制我的语气。
有时，我讲话带有霸道和命令口气。
别人认为我讲话有气无力。
我庆幸自己讲话的声音清楚和自然。
我的用语和讲话风格倾向于严肃、有学者味。

 

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