台式电脑与笔记本电脑客户研究发现(ppt 147页)

台式电脑与笔记本电脑客户研究发现目录：
第一部分：台式电脑客户研究发现
一、满意度评价
二、品牌价值
三、消费行为
四、其它
第二部分：笔记本电脑客户研究发现
一、满意度评价
二、品牌价值
三、消费行为
四、其它

 

台式电脑与笔记本电脑客户研究发现内容提要：
重要结论摘要——服务评价：
整体服务：联想商用台式电脑用户对联想整体服务的评价与惠普相比略低，而笔记本产品的服务整体评价则高于各个竞争对手；虽然产品不属于服务范畴，但客户对产品的不好评价会直接造成对品牌整体服务的不满，特别实在商台客户中，此种情况更为明显；此外维修服务是服务中的重中之重，对维修服务的不满也会直接导致对整体服务的低评价
销售服务：安装调试对商台客户和笔记本客户的保留影响都最为重要，此外按时交货对商台客户也对客户的满意度与忠诚度起到重要作用；但与竞争对手相比，联想商台的销售工作在各方面均没有优势可言，笔记本的销售工作在销售人员的销售能力、订货方便性与促销手段上略有优势，但在最为重要的安装调试方面，商台与笔记本都没有优势可言。
产品指标：产品质量、稳定性对商台和笔记本客户的保留影响最为重要，此外笔记本的配置也影响着客户的保留度。；联想除商台产品在外观上有一定优势外，其它商台和笔记本的其它方面相对于戴尔、惠普的商台和IBM的笔记本都没有任何优势
售后服务：联想的售后服务整体评价分别在商台方面低于惠普，对手。联想笔记本客户对其售后服务的总体评价低于东芝和IBM。售后维修服务、维修时间对商台客户和笔记本客户的保留影响都最为重要，但联想在维修时间方面的表现却相对差于其它方面，需要重点改进。

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