客户心理分析、客户跟踪与忠诚客户的培养(ppt 90页)

客户心理分析、客户跟踪与忠诚客户的培养目录：
一、客户的界定与分类
二、客户心理分析
三、客户跟踪与忠诚客户的培养

 

客户心理分析、客户跟踪与忠诚客户的培养内容提要：
从营销的角度分类：
经济型客户：少投时间和金钱，关心价格。
道德型客户：光顾社会责任感强的企业。
个性化客户：追求自身的满足感。
方便型客户：追求购买的方便性
关键客户：他们是企业比较稳定的客户，虽然人数不占多数，对企业的贡献却高达80%左右。
临时客户：又称一次性客户。他们是从常规客户中分化出来的。
注意区分以下几类客户
⑴内部客户与外部客户
内部客户满意应以外部客户满意为前提。
⑵中间客户与最终客户
中间客户是处于产品流通链中间的客户。
最终客户是指产品或服务的最终使用者。
客户满意本质上就是指最终客户满意。
最终客户满意是客户管理战略落脚点。

 

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