IT产品销售过程中若干注意事项(ppt 38页)

IT产品销售过程中若干注意事项目录：
一、服务礼仪
二、销售过程中若干注意事项
三、投诉事件处理

 

IT产品销售过程中若干注意事项内容提要：
礼仪定义：
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，
用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
销售礼仪内容：
仪表:外貌打扮、衣着。
仪态: 站姿、坐姿、微笑、肢体动作。
礼节:迎客、送客。
言语:语音、语速、语调。
店铺礼仪应注意问题：
销售人员仪表：
发型
男士应该保持短发，头发清洁、整齐，不要太新潮,女士应该发型文雅、庄重。
面部
男士应该每天刮胡须、饭后洁牙，女士应化淡
装。
着装
男女销售人员着装应该简单、朴素、干净，服装颜色应与店内基本色调相适应。
指甲
指甲不超过指尖、不涂指甲油。

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