客户服务与市场营销基础知识(ppt 83页)

客户服务与市场营销基础知识目录：
一、客户服务
1、什么是专业广告公司的客户服务？
2、为什么客户服务至关重要？
3、客户服务工作职责
4、客户服务工作内容
5、合格的客户服务人员
二、市场营销基础知识
1、市场营销与广告
2、市场种类
3、市场营销基本概念
4、市场营销 - 4P -
三、问答讨论

 

客户服务与市场营销基础知识内容提要：
客户服务工作职责：
知识：
市场情况和消费者行为
客户业务的深入了解
服务：
广告服务质量
广告服务的全面性
信任感：
公司能力（令客户对公司保持信心）
公司可靠性（言出必行，一诺千金）
公司可信性（令客户对公司服务局限保持一定宽容）
品牌成长才能带来公司效益的增长
品牌如何成长？
带动市场和品类的增长
发展产品延伸（Line Extension）；
品牌成功才能建立与客户的长期合作关系
客户与公司之间形成信任感和忠诚度
公司有机会得到客户新产品的业务

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