试议以客户为中心的11层含义(doc 17页)

试议以客户为中心的11层含义内容提要：
真正的本质是……
好了，你看你首先提到一个那么遥远的年代：1776年；然后你又蹦出了一个奇怪的人名：什么“斯密”的；接着又是什么1600年，又是意大利、北非、雅典什么的。我对那些不感兴趣，反正现在我认同了“以客户为中心”不是新鲜事物。那就别再谈这些古老的东西了，赶紧回到你想要说的常识上来吧。
嗯，好的，历史仅仅是一个引子，请允许我能和你继续问答来进行这个问题的展开。
当然，可能大多数情况下是我问，请你答。你也可以反过来问我，我来答。
让我们开始。
——什么是“以客户为中心”？
就是让客户满意
——什么是让客户满意？
就是把客户当成上帝
——什么是把客户当成上帝？
就是客户说啥就是啥，我把他伺候好了，他才给我钱。
——那么客户是企业的主人吗？
是！
不，不是！对不起，我说得太快了。
企业的主人是权益所有者和利益相关者：股东和企业员工。

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