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适应市场竞争的客户服务规范培训课程(ppt 48页)

所属分类:
售后服务
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适应市场竞争的客户服务规范培训课程(ppt 48页)内容简介

适应市场竞争的客户服务规范培训课程目录:
一、客户服务部
二、客户执行的职责
三、工作内容
四、掌控会议
五、会议清单
六、会议进行
七、客户执行
八、客户经理
九、客户总监
十、客户总监的职责
十一、如何做得更好?
十二、广告服务人员的气质

 

适应市场竞争的客户服务规范培训课程内容提要:
客户部人员具体责任:
面对面的会晤,电话中的交谈,还是书面的交流,都能做到:
1、精心准备:用心本身就是一种专业
2、目标明确:每一举措都必须有清晰、明确、精准的目标思考
3、执行顺畅:行云流水般步步推进
4、具备明确的后续行动(下面的步骤)。不能出现相关人员对通过了什么及下一步有什么动作不清楚的情况。
掌控会议:
广告是使产品在消费者心中占有认同的位置。这个会议则是让我们公司在客户心中留下被肯定的形象。每次接触都要有正面的印记。
有条理
重点明确
专业化


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