客户抱怨与处理方法概述(ppt 26页)

客户抱怨与处理方法概述目录：
一、什么是客户?
二、什么是抱怨?
三、抱怨分类
四、对客户抱怨的不同认识
五、抱怨客户的行为
六、案例分析
七、不当处理客户抱怨、投诉的恶果
八、处理客户抱怨和投诉的常用方法
九、常听到抱怨和投诉的表达方式
十、解决客户抱怨和投诉的原则
十一、处理客户抱怨而后投诉的8个步骤
十二、遗留问题（故障）的处理
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