顾客价值、满意与盈利性(ppt 101页)

顾客价值、满意与盈利性目录：
一、确定顾客价值和满意
二、高绩效业务的特征
三、让渡顾客价值和满意
四、吸引与保持顾客
五、顾客盈利性：最终测试
六、实施全面质量营销

 

顾客价值、满意与盈利性内容提要：
能带给顾客高的附加价值：
核心能力能真正满足顾客的核心需求，带给顾客高的附加价值。
区别核心能力与非核心能力的标准之一是它是否带给顾客所需要的核心利益
有远见企业的共同特点：
1，每个企业有自己特定的价值观念。
IBM：尊重个人，顾客满意，持续改进质量
J&J：第一对顾客负责，第二对员工负责，第三对社会负责，第四对股东负责。
2，用启迪性的词汇表达企业的目的。
Xerox：改善办公室效率
3，制定企业的远景规划并采取行动实现它。
IBM：作为网络中心型企业的行业领导     

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