黑龙江移动公司营业厅神秘顾客检测报告(ppt 72页)

黑龙江移动公司营业厅神秘顾客检测报告目录：
一、研究背景介绍
二、检测实体对象介绍
三、检测频率分析
四、样本配额
五、检测目标与标准分分布
六、营业厅总体得分分析
七、合作厅总体得分分析
八、总体得分分析-移动与联通对比
九、工作日、周末日总体得分分析
十、总体分项态势分析-自办厅
十一、自办厅分项情况分析
十二、总体分项态势分析-合作厅
十三、合作厅分项情况分析
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黑龙江移动公司营业厅神秘顾客检测报告内容提要：
自办厅分项情况分析：
在各分项中做的最好的是业务能力分项得分率94.7%，其次是环境检测项得分率91.7%，相对薄弱的是加分设施项和营业人员分项。
加分设施项全省的平均分为52.5%,低于此水平线的有7个城市，此项为全省的短木板。
总体得分领先的牡丹江地区在设施检测、加分设施、营业人员和满意度四项中得分全省第一，总体得分弱势的伊春在设施检测、加分设施和服务设施提供方面落后其他城市
环境检测中做到最好的是七台河地区，最薄弱的是鸡西。
设施、加分设施做的最好的牡丹江，最薄弱的是伊春。
服务设施和服务规范做的最好的是七台河，最薄弱的是伊春和哈尔滨。
营业人员表现最好的是牡丹江，最薄弱的是黑河。在业务能力方面齐齐哈尔和鹤岗有满分的表现，最薄弱的是佳木斯地区。
基本上得分与顾客满意度排名成正比，满意度最高的是牡丹江，最薄弱的是大庆地区。

 

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