试谈关怀顾客的五大要素(ppt 34页)

试谈关怀顾客的五大要素内容提要：
什么是顾客?
顾客是前来购买你所提供的专业服务的人.
顾客对公司而言是最重要的人,不论是亲自前来.还是通过电话或信件联系.
顾客是使你有工作的人.没有顾客,公司就不可能发给你工资
顾客不是必须依靠我们,倒是我们必须依靠顾客维持生计（顾客如果不喜欢你的服务,随时可以去另一家维修中心.）
总之，对公司而言，顾客是最重要的人，是公司赖以生存的衣食父母。
顾客的权利：  1）顾客有权选择维修中心。  2）顾客有权知道花钱购买的是什么物品或服务。  3）顾客如认为受到不良待遇，有权提出投诉。  4）顾客有权拒绝接受残次商品或不适当的服务。  要感谢顾客选择你们的车间。顾客总是指望花的钱  最值得。  是否能提供物有所值的产品或服务，就取决于你的  表现了。
顾客怎样评价你的态度呢？态度和言词同等重要，
顾客从中判断你对他是否尊重。不管你说话多么
有礼貌，但是你的态度与言词不一致，顾客对你还
不会有好印象。你应该避免以下毛病：
1）与顾客交谈时，双臂交叉放在胸前。
2）与顾客交谈时，翘二郎腿。
3）边抽烟边与顾客交谈。
4）边嚼口香糖边与顾客交谈。

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