顾客满意标准与处理顾客投诉的方法(ppt 17页)

顾客满意标准与处理顾客投诉的方法(ppt 17页)内容简介

顾客满意标准与处理顾客投诉的方法目录：
一、顾客满意的定义
二、顾客满意标准
三、接待员在顾客满意中的角色
四、个人化服务技巧
五、与顾客交谈
六、处理顾客投诉的方法：

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