平息顾客抱怨的方法与技巧(ppt 28页)

平息顾客抱怨的方法与技巧目录：
一、掌握洞察他人心理的能力；
二、了解把握顾客的心理
三、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
四、正确处理顾客的投诉
五、有效处置顾客投诉的沟通技巧

..............................