服务质量评估的历史和未来(ppt 25页)

服务质量评估的历史和未来目录：
前言
一、SERVQUAL的历史
二、SERVQUAL的历史(cont.)
三、SERVQUAL盔甲有裂缝？
四、Rust呼喊¡§不要再用棍棒打脑¡
五、作者个人观察
六、问题讨论

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