客户疑难问题的详细解答(doc 11页)

客户疑难问题的详细解答内容提要：
（1）问：你们公司是国营的，还是私营的?
答：我们公司是一家股份制企业。我认为：公司的性质不是很重要的，关键在与他能给您提供什么样的服务。
（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？
答：我们不便对其他公司进行评价。但是：我们可以告诉您，天丰建筑装饰工程有限公司的优势在于规模最大、管理和服务的规模化很高。天丰建筑装饰工程有限公司下属有设计中心、客户接待中心及分公司；拥有多名设计人员、十多支装修队伍，技术工人数百人，目前正在施工的工程有多处。另外，天丰建筑装饰工程有限公司有材料配置送中心、客户服务质量管理中心、质量监督中心完善的监督检查体系；严格的管理和周到的服务使天丰建筑装饰工程有限公司户心中具备了很好的知名度。
（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质的差别是否与质量有关？
答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则根据施工质量评定的；天丰建筑装饰工程有限公司拥有以上两种资质。目前天丰建筑装饰工程有限公司拥有的是建筑装饰乙级资质；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司一定要具有家装资质。
（4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？
答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些天丰建筑装饰工程有限公司的企业经营规模，就不会担心这个问题了。
（5）问：如果与你们公司签约，是否可以和你们一起去进材料？
答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料。但是，需要您自己解决交通问题。

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