4A广告公司的岗位职能与作业规范(doc 56页)

4A广告公司的岗位职能与作业规范目录：
一、广告公司的角色
二、客户部人员应有的基本思维
三、客户部（Account Department）
四、客户部人员的基本素质
五、客户部基本职位描述
六、客户部基本操作思路
七、工作号（Job Number）
八、创意工作单（Creative Brief）
九、报价原则与形式
十、广告公司与客户的合作方式
十一、会议记录（Contact Report）
十二、工作进度表（Status Report）
十三、 创意简报（Creative Strategy）
……

 

4A广告公司的岗位职能与作业规范内容提要：
我们不做没有促销力的广告。我们要亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略、建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期、良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。
•市场观　通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训……”还可以讲许多理由，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为，它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。
专业的客户服务或者客户管理指的是广告代理公司同客户之间的联络。对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人。它的成员与客户部保持最主要联系并且成为客户的营销伙伴。客户部的一些主要职责是：
1． 帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合要求的解决方式；
2． 协助客户确定营销策略；
3． 协助客户决定其在行业中的优劣势；
4． 协助客户制定短期和长期的目标，这些目标将通过整合营销和客户的营销传播计划来实现。
大多数的调查表明，客户与广告公司之间的长期合作总是更依赖于良好的人际关系而不是其它因素。广告公司的业务是一种人际的服务业务，它必须建立起一种牢固的相互的信任和尊敬的关系，而这种重要的基础并不是建立在外界环境的超现实阶层上，它更依赖于共同地分享信息、开诚布公的讨论和民主地采纳意见。广告是否被客户人员还是被创作人员“抛售”、“提案”、“出售”给客户，那并不重要，他们必须平等地分享工作中的热情和信任，更重要的是客户经理必须为了客户的利益，知道在什么时候和怎样合理地利用广告公司的人力资源。

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