客户服务必备手册(doc 65页)

客户服务必备手册目录：
第一章、你的职责
第二章、你的客户
第三章、销售的最高原则——永恒的人性  永恒的原则
第四章、说服性销售——透彻了解客户  让客户说“YES”
第五章、处理反对意见
第六章、处理反对意见过程实例
第七章、谈判技巧
第八章、商务活动中的基本准则
第九章、销售经理的基本技能
第十章、商务技能

 

客户服务必备手册内容提要：
对客户的信念和策略：
雪恩公司认识到，在向消费者提供本公司产品的整个过程中，客户是最重要的一环，本公司是按照承认别人的价值这一标准来工作的，并且所有客户都明白，在与我们雪恩公司的任何交易中，他们都可信赖我们公正的对待，与客户相互间富有成效的伙伴关系，是由下述信念所指导的：
1、在向我们的客户提供本公司产品的系统中，各方均有责任来发展长期的、富有成效的业务关系；
2、通过满足消费者的需求，共同追求双方业务的成功，这是我们业务关系建立的基本点；
3、在坦诚、正直和道德气氛中培养成长出双方的自身利益和责任，就能发展出良好的客户关系；
4、客户有其本身的需求和期望，这一需求和期望意味着有良好的机会使双方获得成功；
有关销售技巧：
在应用销售原则中，我们经常用到销售技巧：
1、沟通技巧：
用来帮助你如何提高质量地提出与回答问题以保证交流中的敞开性，他帮助你更好地采用聆听并利用你的眼睛和耳朵来协助聆听。
2、客户渗透：
客户渗透的培训将帮助你了解从客户哪里寻找什么样的资料能够帮助你了解客户的想法与需求，他将传授给你一套组织客户信息的系统，从而帮助你理解客户信息据以提出有针对性的利益目标，同时对客户有可能提出的反对意见作出准备。

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