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小动作出卖客户心理(doc 4页)

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客户管理
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小动作,客户心理
小动作出卖客户心理(doc 4页)内容简介
小动作出卖客户心理内容提要:
    据心理学研究发现,一个人向外界传达的信息中,单纯的语言成分只占7%,语气和声调占到了38%,剩下的55%信息来自于非语言的肢体形态。而且肢体语言通常很少具有欺骗性,因为肢体语言通常是下意识的、不易觉察的。
    人性是复杂的,人与人之间的关系更是复杂到了极点。所谓,“知人知面不知心”、“人心隔肚皮”、“人心叵测”都是对人类心理高深莫测的一种解释。在商业行为中,这种心理上的不可知更容易让人“头昏”,一个不小心就会导致交易的失败。销售人员每天都要和形形色色的客户打交道,不同的客户有不同的性格,这就要求销售人员必须学会企业管理客户的心理,把握客户内心真实的需求,最终实现你的目的。
    如何让客户把内心的小秘密告诉你呢?通过语言的交流是最简单的方法,但是很多情况下,客户不愿意、也不希望把自己的真实想法告诉你。这时候怎么办?很简单!通过客户的肢体语言去用心体会他们的心理!

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