顾客需求的重要性、方法与应对技巧(ppt 38页)

顾客需求的重要性、方法与应对技巧目录：
一、需求定义
二、辩明顾客需求的重要性
三、辩明顾客需求的方法
四、不同的顾客类型及应对技巧

 

顾客需求的重要性、方法与应对技巧内容提要：
顾客在想什么：
顾客需要享受购物环境和受到尊重
顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务
顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助
顾客有特殊需求时，希望得到特殊服务
顾客希望你注意他们的自我形象
顾客希望你重视他们的时间
顾客需要产品信息
顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益

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