顾客投诉对应基本原则与步骤(ppt 46页)

顾客投诉对应基本原则与步骤目录：
一、投诉对应的根本和目的
二、投诉对应体制的建立
三、投诉对应的基本原则和步骤
四、日常工作中顾客潜在不满的吸收

 

顾客投诉对应基本原则与步骤内容提要：
投诉对应体制的建立：
1、拜托各经销店总经理的事项
2、经销店的投诉对应体制
3、经销店各部门的职责分担
重要投诉：
① 提出置换车辆，要求损害赔偿的投诉
② 重要的属于车辆本身技术问题的返修的投诉
③ 与重要安全部位相关的投诉
④ 车辆发生火灾的投诉
⑤ 有可能发展成为民事诉讼、刑事诉讼的投诉
⑥ 涉及媒体、律师、消协、政府机关的投诉
 

 

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