高品质客户服务建设专题培训(ppt 57页)

高品质客户服务建设专题培训目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队

 

高品质客户服务建设专题培训内容提要：
高层管理者的职责：
客户服务战略规划
与客户保持接触
创建“服务文化”
身体力行
激发员工的责任感
如何创建“服务导向型”政府文化：
经常反复地宣讲政府战略和文化
建立以服务为基础的组织结构，任务，原则和工作流程
适当的权责委派
领导身体力行
聘用具备服务观念的员工
员工指导和培训
员工激励

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