中国电信大客户信息管理(ppt 51页)

中国电信大客户信息管理目录：
1、大客户管理概述
2、大客户信息管理
3、非在网大客户管理

 

中国电信大客户信息管理内容提要：
用户和客户的关系：
归属关系
目前的boss模型中，每个用户都有自己对应的归属客户；是跟电信公司签订协议的法定责任人
一个用户只能归属一个客户
一个客户可以有多个用户，即多个手机号码
持机关系
持机关系也就是号码的使用关系，可由归属客户本人使用，也可以由其他客户使用
大客户的级别：
集团重要成员级别
集团关键人物特有的属性
个人大客户关系级别
个人客户价值级别
取最高级别作为客户级别

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