电话开发客户技巧传授(doc 8页)

电话开发客户技巧传授内容提要：
作为一个资深的货代从业人员，可以给你点建议参考：（问这些问题，绝不会招致客人的疑惑，千万不要不好意思问，一点都不会让你丢脸的）
1.询问对方的货，是到什么国家和港口的？（建议平时多看世界地理知识和同行全球报价单，反应会快点）
2.整箱还是拼箱？整箱箱量是多少？（最好知道标准箱的可利用空间是多少立方和箱子尺寸）
3.拼箱的体积和毛重是多少？（最好知道轻货，重货的价格差和换算）
4.货名是什么？（如果对方一时无法告知，就问是一般普通货？还是化工品或者危险品？）
5.预付还是到付？（最好知道，预付和到付的运费差别）
6对船公司有什么指定要求吗？（有些客户是有习惯用指定的船公司的）
上面是最基本的几个问题，如果有上述信息，基本上你就可以比较有效和专业的接听客户的咨询电话了。
但在这之前，你必须对自己公司的优势航线和业务重点，必须先要了然于心，不要客人问一个问题，你什么都不知道，还要去问操作？客人会感觉，你很不专业。也会在心里上感觉不放心委托给你。所以，你必须先对自己公司的业务有个先期的了解。那如何了解自己公司的服务产品呢？

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