公共关系考试复习资料(doc 7页)

公共关系考试复习资料内容提要：
公关危机事件的类型：
1认为危机和非人为危机  按公关危机产生的原因来划分
2有形损失危机事件和无形损失危机事件 按危机事件带来的损失的表现形态划分
3直接危机事件和间接危机事件 危机事件的形成过程划分
4显在危机事件和潜在危机事件 危机事件的显露程度划分
5一般危机事件和严重危机事件 危机事件的严重程度划分的
6内部危机事件和外部危机事件 危机事件的涉及范围划分
危机事件的特点：
必然性和偶然性2突发性和渐进性3破坏性和重建性4急迫性和关注性
协调新闻媒介关系的原则：诚实，守信，尊重，严谨。
公众的特征：整体性 同质性 多样性 变化性 相关性
顾客关系协调的重要性：
协调顾客关系是组织发展的核心问题，是赢得顾客的关键所在，是稳定顾客队伍的保证，是赢得良好环境的基础。
顾客关系：是组织与自己产品或服务的购买者、消费者之间的关系，是组织与顾客不断的交换意见，联络感情的关系，协调好顾客关系式组织最重要的外部关系。
CIS是企鹅也形象识别系统由BI（行为识别），MI（理念识别），VI（视觉识别）构成

..............................