公共关系的复习资料(doc 10页)

公共关系的复习资料内容提要：
有关公共关系的几种学说。
1公共关系的要素
答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成
“组织”和“公众”是公共关系的承担着，分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”
而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特征
第四要素：公关环境
2  公共关系的三个层次。
答：
1公共关系状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。由“社会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。；既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2公共关系活动 （实务）
运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。如日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。
狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属于经营/行政管理的操作实务。公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义上的。
3公共关系观念
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学
不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的必要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念

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