地产销售培训工作手册(doc 18)

一、销售人员基本行为规范要求
二、房地产销售人员可划分为三个档次。
三、客户记录
四、 销售时运用社交类型理论的好处

 

一、销售人员基本行为规范要求
1.1 礼仪服饰
 服饰
 销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。
 销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。
 总之，严格按照白领身份要求自己。
    言谈举止
    讲话声音、语调要适中。
    态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
    无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。
    电话。

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