上海移动十周年内部公关案例解析(ppt 39页)

上海移动十周年内部公关案例解析目录：
一、案例一：SK-Ⅱ生死80天
二、案例二：十年奋进、心怀责任——上海移动十周年内部公关案例

 

上海移动十周年内部公关案例解析内容提要：
媒体充当什么角色？
仅仅在国家质检总局通告公布的第二天，人们就发现，中央电视台的近十个新闻栏目都在播出关于SK-II的新闻。之后几天，几乎全国所有的媒体都在以头条、专题的形式报道此事，甚至如《烟台日报》这样的区域性媒体也开始连续追踪报道。
宝洁公司一位员工形容，连篇累牍的媒体报道让他感觉“好像是一群疯狂的蚂蚁突然发现了一块诱人的蜂蜜”。
SK-II亏了多少？
公开报道显示，在上海，每个SK-II专柜每月的销售额约为40万至50万元。以每个专柜每月销售额45万元计算，事件之前，SK-Ⅱ在中国内地的97个专柜一年的销售额约为5.2亿元，每天的销售额约为145万元。据此算来，80天的风波，光销售一块，宝洁公司就出现约1.16亿元的空白。
与此同时，还有退货方面的损失。一个网友发帖估算，SK-II此次遭遇的退货价值达10亿元。发帖者并未提供任何书面证据支持其观点，但一位熟悉营销的业内人士表示，宝洁公司在退货风潮中损失超过10亿元并非没有可能，这包括因此次事件导致的SK-II产品积压和存货；设置退货点所增加的投入；退货的直接费用；而且，还必须算上宝洁公司接下来为恢复消费者信心而投入的宣传公关相关费用。

..............................