公共关系的构成要素与职能(ppt 36页)

公共关系的构成要素与职能目录：
第一节、公共关系的概念
第二节、公共关系的构成要素及其职能
第三节、公共关系的组织机构和从业人员的素质要求

 

公共关系的构成要素与职能内容提要：
公共关系观念（意识）：
公共关系观念是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。
公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。
服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。

..............................