某物业年度客户满意度调查分析报告(doc 15页)

某物业年度客户满意度调查分析报告内容提要：
物业管理满意度指数
针对物业服务项目，按满意5分、较满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分，未表态不计算的方法计算综合满意度，xx居2009年度业主满意度平均分为3.9044分，满意度为78.09% 。
满意=294票  较满意=296票  一般=248票
不满意=54票  很不满意=8票  合共=900票
满意度平均分：（294χ5＋296χ4＋248χ3＋54χ2＋8χ1）÷900＝3.9044分
综合满意度：（3.9044÷5）χ100%＝78.09%
即某居某业主对物业管理综合满意度达到较满意的级别。
根据上述数据评价，xx居业主认可现时的物业管理，但是未达到正常期望。但2009年的客户满意度比2008年的有所下降（下降7.51%），满意度的下降情况较大。

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