公共关系的职责及功能(ppt 67页)

公共关系的职责及功能目录：
第一节　公共关系的职责
一、公共关系的基本职责
二、与公共关系职能相关的活动范畴
第二节　公共关系的功能
一、公共关系对组织的直接功能
二、公共关系对于个人和社会的间接功能
第三节　公共关系发展的特点及趋势
一、公共关系发展的新特点
二、公共关系职能应用的新趋势

 

公共关系的职责及功能内容提要：
（一）收集信息
　　当今社会是信息社会，信息资源对组织的生存和发展的重要性是不言而喻的。
公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监测环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
一）公共关系信息收集的内容
从公共关系工作的角度来看，公共关系所收集的信息主要应包括两大类：
1、与组织形象有关的信息：
主要是指公众对社会组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。
2、组织环境中的各种社会信息：
与组织相关的社会环境变化的各种信息
1．与组织形象有关的信息包括两个方面：
(1)产品（服务）形象的信息。
组织的产品和服务是组织形象的直接体现，包括产品的质量、性能、品种、款式等等，是评判组织形象优劣的一项重要指标，这类信息与社会组织持续发展直接相关，公共关系必须首先注意收集这方面的信息。
(2)组织形象信息。公众对组织形象的评价不仅反映在组织的产品上，还反映在对组织在运行中所显示的行为特征和精神风貌的评价方面。收集这类信息能帮助组织及时地发现问题和纠正问题，保证组织正常、健康的发展。
组织的整体形象的信息主要包括：
A，公众对组织机构的评价；
——（机构设置、办事效率）
B，公众对组织管理水平的评价；
——（经营方针、发展目标等）
C，公众对组织人员素质的评价；
——（素质、能力、服务态度）
D，公众对组织服务素质的评价
——（服务质量、内容、形式等）

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