客户服务的竞争环境分析与发展趋势(doc 25页)

客户服务的竞争环境分析与发展趋势目录：
第一讲、客户服务的竞争环境分析
第二讲、客户服务产业的发展趋势
第三讲、客户服务的概念
第四讲、客户服务对于企业的意义
第五讲、优质服务对服务人员的意义

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