服务的位置与渠道策略(ppt 29页)

服务的位置与渠道策略目录：
一、服务的位置
二、服务分销渠道的设计与管理
三、服务分销渠道的创新

 

服务的位置与渠道策略内容提要：
一、服务位置与影响服务位置选择的因素
位置是企业作出的关于它在什么地方经营和员工处于何处的决策，即如何安排服务营销的人员和设备。对服务业来说，位置的选择及其重要性取决于顾客与服务提供者相互作用的方式和程度。
二、服务位置的分类
依据所要营销的服务性质的不同、服务位置的重要性差异，可以将服务位置分为以下三类。
(一) 与位置关联度小的服务业
(二) 集中的服务业
基于传统因素和供应条件的限制，有些服务的位置往往是需要集中在一起的，尤其是各类补充性服务，应该与核心服务相邻近。
(三) 分散的服务业
三、交付服务的方式
顾客与服务提供者交付服务之间的关系依据它们的相互作用可分为三种方式。
(一) 顾客找服务提供者
当顾客必须寻找服务提供者时，位置就十分重要。
(二) 服务提供者找顾客
当服务提供者能够找到顾客，而顾客又能在较近的地方得到优质服务时，位置就不十分重要了。
(三) 服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易
当服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易时，位置就无关紧要了。

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