如何面对销售过程中的顾客异议(ppt 24)

一、顾客的抱怨
二、有期望才有抱怨
三、顾客的抱怨是珍贵的情报
四、顾客在抱怨时想得到什么
五、当顾客不满意时
六、当抱怨未得到正确的处理时
七、如何处理异议
八、通常使用的几种方式
九、如何预防抱怨的产生

顾客的抱怨
一顾客在抱怨什么？
服务水准层次论
   1企业希望的服务水准
   2企业能够提供的服务水准
   3企业实际提供的服务水准
   4顾客感受到的服务水准
   5顾客希望的服务水准

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