店铺管理相关资料(doc 12页)

店铺管理相关资料内容提要：
终端服务工作流程及技巧：
要点一：主要职责：充分发挥团队精神和个人魅力，为顾客提供优质的服务，为公司树立良好的终端形象和争取最佳的销售业绩。
要点二：销售服务时店铺服务中最重要的环节，销售人员要想把握好这个环节必须做到以下几点：
1、基础能力：
A：熟知商品专业知识（面料、设计风格、工艺（剪裁）、洗涤及保养方法、适合客群）
B：掌握服饰的搭配方法及畅销库存状况（颜色明细、款式、摆放位置）；服饰的搭配及其讲究-Mix&Match
2、服务技巧：
A：专业的精神面貌：随时保持热情、自然、亲切的微笑
B：动的营造卖场气氛
C：对顾客：先配合后引导
D：积极配合同事的工作也是提升自我业绩的一种方式
备注：引导及判断顾客购买上哦的主要要诀是：顾客喜欢的颜色、体型、职业、个人喜好
3、欢迎顾客
A：主动向每位顾客微笑、称呼对方及打招呼；
B：带有亲切友好的语气开欢迎顾客
C：用手势示意顾客入内参观；
D：与顾客有目光接触；
E：能按不同情况来欢迎顾客

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