某名牌家具专卖店管理手册(doc 48页)

某名牌家具专卖店管理手册目录：
第一篇：经营环境篇
一、公司概况
（一）公司简介
（二）经营理念
（三）品牌介绍
（四）产品介绍
二、家具市场状况
（一）家具行业概述
（二）家具产品未来发展之路
（三）壹加壹的竞争地位和策略
（四）壹加壹与竞争品牌的差异
第二篇：专卖店管理篇
一、专卖店店面管理
（一）形象管理
（二）产品陈列管理
二、专卖店人员管理
（一）组织管理
（二）招聘要求及岗位职责
三、专卖店物流管理
（一）采购规划
（二）采购管理
（三）存货管理
四、专卖店资金管理
（一）日常管理
（二）资金优化
五、专卖店信息管理
（一）信息构成
（二）信息搜集、整理、传递
（三）信息分析
第三篇：专卖店培训管理篇
一、入职培训内容：
（一）公司、品牌及产品介绍
（二）规章制度
（三）行为规范
（四）基本待客技巧
（五）服务守则和服务忌讳
（六）家具知识
二、晋级培训（销售技巧培训）
（一）导购员销售技巧
（二）顾客购买心理及行为分析
（三）顾客类型及接待
（四）顾客接待技巧及注意事项
（五）导购常见问题应答语
附件：手册中应用的相关表格

 

某名牌家具专卖店管理手册内容提要：
1、 市场潜力巨大
目前，我国家具市场的年容量已超过1，650亿元，家具业近年来一直保持着15%的年平均增长速度。我国的家具出口额近年来以每年两位数的速度递增，去年，我国取代加拿大成为出口美国的第一大国。据有关部门预测，2010年，家具业产值将达2，500亿元人民币，出口额将达600亿元人民币。
随着我国房地产业的蓬勃发展和人们生活水平的提高，人们对家和居住的要求越来越高，同时也对家的最重要构成要素——家具的需求越来越大；另外，随着我国加入WTO，在我国家具行业从成长期步入发展期，国内家具企业竞争也将从产品、价格竞争的阶段进入到一个以品牌、网络、服务及人才、管理以及企业规模等多方面的综合竞争阶段。
2、产业高度分散，市场竞争无序
中国目前有家具生产厂家3万多家，从业人员超过200万人。但90%以上的企业只拥有10—100名员工。企业的规模小，数量多决定了家具行业还处于一种完全竞争的低水平产业结构。在这种产业结构中，企业的竞争更多的是用同质的产品来争夺市场，结果就只有通过价格手段来进行，结果造成行业平均利润水平低下，因此企业也很难通过在产业内经营来积累利润以提高自己的实力，行业内难以造就出真正的市场领导者。这种状况造就了家具行业只能继续重复着这样的竞争现状。

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