如何处理客户投诉(doc 15页)

如何处理客户投诉目录：
一、客服应具备的基本素质
二、网站客服需具备的相关知识
三、客服沟通技巧
四、网站客户购物心理
五、如何处理客户投诉
六、网站客服易犯错误总结
七、客服规范沟通用语总结
八、网站客服工作手册的编制

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