抓住顾客的18个步骤(doc 14页)

抓住顾客的18个步骤目录：
1、你就是企业
2、永远把自己放在顾客的位置上
3、使用于任何情况下的词语
4、多说“我们”少说“我”
5、保持相同的谈话方式
6、表现出你有足够的时间
7、永远比客户晚放下电话
8、与客户交谈中不接电话
9、不要放弃任何一个不满意的顾客
10、花更大力气在那些不满的客户身上
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