手机终端销售案例及店员管理(doc 7)

一、客人问手机可不可以便宜？
二、遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）
四、顾客为几个人一齐时
五、客人太多时
六、手机颜色缺货或其他产品缺货
七、销售时遇到客人投诉
八、客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题
九、同事之间要相互密切配合
十、客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈
十一、当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时

 

手机销售技巧
案例一：客人问手机可不可以便宜？
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

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