试论豪果缘的服务与沟通(ppt 54页)

试论豪果缘的服务与沟通目录：
一、提高服务意识
二、服务礼仪
三、沟通的实质
四、与上级沟通技巧
五、说服领导的技巧
六、与下属沟通的技巧

 

试论豪果缘的服务与沟通内容提要：
服务礼仪三要素：
1.机智
此处的机智有三重含义：愉快、灵感、迅速
2.时间的选择
指营业员一定要学会适时、适地的与合适的人讲合适的话。
3.宽恕
“宽恕”指营业员一定要胸怀宽广，像俗话说的：“能容天下难容之事”。---高要求，难做到
行为规范：
勿食刺激口味的食物，上班勿嚼口香糖
在顾客视线可及范围，避免不雅的肢体动作，如吃东西、
抓痒等
在为顾客指路（如：顾客询问在哪称斤）的时候，应用手掌指向，切不可用一个指头指向，这样对顾客不尊重。
过于冷漠或热情的服务，都会使顾客反感。
避免拖沓的步伐、缓慢的动作，请记住你的热情及专业
也是从行动中体现出来的。

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