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现代酒店服务与质量意识讲义(ppt 34页)

所属分类:
售后服务
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现代酒店服务,质量意识
现代酒店服务与质量意识讲义(ppt 34页)内容简介
现代酒店服务与质量意识讲义目录:
一、酒店服务的目的
二、影响服务质量的因素
三、餐饮服务质量十大意见
四、员工的素质
五、服务用语
六、服务技巧
七、了解宾客的需求
八、宾客的需求
九、房务部质量检查标准
十、职务与责任

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