企业服务差距讲义(ppt 24页)

企业服务差距讲义目录：
1顾客差距 
2供应商差距 
2.1供应商差距1：不了解顾客期望
2.2供应商差距2：未选择正确的服务质量设计和标准
2.3供应商差距3：未按服务设计和标准提供服务
2.4供应商差距4：供应商未能履行承诺
3综合所有因素：弥合差距
3.2为什么要研究服务营销
3.3服务与技术
3.4商品营销与服务营销的区别
3.5服务营销组合
3.6始终关注顾客

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