现代企业服务理念与服务技能培训(ppt 25页)

现代企业服务理念与服务技能培训目录：
前言
一、服务理念中的主要概念
1.服 务
2.客 户
3.服务意识
4.如何认识服务意识
5.怎样调整健康的心态？
二、具体问题处理技巧解析

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