消费者对公共服务业的满意不满意调查报告(doc 8页)

消费者对公共服务业的满意不满意调查报告内容提要：
公共服务业中的商贸、餐饮、银行、医疗、教育、交通、通讯、家电、房地产等，是与老百姓生活有着非常密切联系的行业，其服务质量与服务水平一直受到广大消费者的关注，并涉及到政府有关部门对其的监管。为了了解我市消费者对9大服务业的意见和呼声，保护广大消费者的合法权益，向政府有关部门提供相关信息，进一步推进服务业的建设和发展。近日，重庆市社情民意调查中心在主城9区常住居民家庭中，以计算机辅助电话调查系统随机抽样的方式，成功调查了2353个样本，取得了消费者对我市9大公共服务业的满意不满意资料，同时也取得了当前我市广大消费者最关心的消费领域和遇到消费纠纷时寻求解决的主要途径。调查结果，对政府加强监管、企业改进服务和百姓明白消费均具有重要的参考价值。
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调查问及“根据自己的消费经历，请您评价我市餐饮的服务”时，有39.5%的消费者表示满意和比较满意，有37.8%的消费者表示“很一般”，有9.2%的消费者表示不满意和很不满意，还有13.5%的消费者表示“说不清”。
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据深度调查，消费者对目前的教育服务，表示不满意和很不满意主要集中在三个问题上,“学校收取择校费”占44.3%，“老师责任心不强”占35%，“巧立名目乱收费”占11.6%。显然，国家对教育的改革已经收到一定成效，但也还存在着一些顽疾，教育服务今后工作的重点应是进一步采取改革配套措施和强化老师队伍建设等方面。

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