现代企业优质服务传递(ppt 70页)

现代企业优质服务传递目录：
Q1酒店是什么？
Q2服务为什么重要?
Q3服务是什么?
Q4谁是顾客？
Q5服务的目标是什么？
Q6什么是忠诚客户
Q7怎样创造顾客忠诚度？
Q8怎样超越顾客期望值？
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