公关策划与人际交往知识讲义(doc 12页)

公关策划与人际交往知识讲义内容提要：
人际相互作用分析理论，是由加拿大的埃里克•伯恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象时，提出的PAC分析理论。
 这种分析理论认为:个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是父母自我心态、企业管理自我心态、儿童自我心态。取三个词的第一个英文字母,
Parents（父母）、Adult（企业管理）、Child（儿童），所以又称为人格结构的PAC分析。
在每一个人的态度结构中，都同时具有这三种不同的心理状态。
在特定的场合，在某一特定的时段内，只有其中的一种心理状态占优势。
在特定的时空里，哪种心理状态占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的特点。
“父母”这种心理状态以权威和优越感为标志，通常表现为爱指使人、喜欢训斥人等权威式的作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。
这种人的语言特征为常使用不容分辩的“应该”、“不能”、“听着”等词汇。
“企业管理”这种心理状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去积累的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为:成熟、理智、客观、冷静、尊重别人。

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