论企业危机公关的媒介沟通策略(doc 34页)

论企业危机公关的媒介沟通策略目录：
第1章危机公关和本文讨论的范围……………………………………………05
1.1企业的内外部组织对企业的影响………………………………………05
1.2企业需要危机公关………………………………………………………06
第2章媒体与企业的关系………………………………………………………08
第3章企业与媒介沟通的基本策略（上）………………………………………10
3.1与媒介沟通的态度………………………………………………………10
3.1.1坦诚、尊重媒体…………………………………………………10
3.1.2为媒体敞开采访的大门…………………………………………11
3.1.3出现错误，要坦诚认错…………………………………………11
3.1.4不要和媒体对着干，顺势引导媒体……………………………12
3.2危机公关的参与人员……………………………………………………13
3.2.1CEO出面………………………………………………………13
3.2.2联合专业公关公司………………………………………………14
3.2.3专门的新闻发言人………………………………………………14
3.2.4让自己的雇员积极参与…………………………………………14
3.2.5让第三方说话……………………………………………………15
3.2.6借助主管部门……………………………………………………15
第4章企业与媒介沟通的基本策略（下）………………………………………16
4.1发生危机时企业的行动…………………………………………………16
4.1.1迅速做出反应，不要沉默不语…………………………………16
4.1.2关注全球媒体……………………………………………………17
4.1.3建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心……………17
4.1.4阐明组织立场，并且反复强调…………………………………18
4.1.5召开记者招待会…………………………………………………18
4.1.6同所有利益方沟通………………………………………………19
4.1.7转移媒体视线……………………………………………………20
4.2危机时的信息传递………………………………………………………20
4.2.1企业对外发布的信息必须一致…………………………………20
4.2.2不要枉自推测……………………………………………………21
4.2.3持续、频繁的沟通………………………………………………22
4.2.4充分利用现代沟通工具…………………………………………22
4.2.5信息发布应注意的事项…………………………………………22
结语…………………………………………………………………………………24
参考文献……………………………………………………………………………25
附录1：企业的危机管理之道………………………………………………………27
附录2：跨国公司危机公关事件不完全列表………………………………………32

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