现代服务人员的内部管理讲义(doc 5页)

现代服务人员的内部管理讲义目录：
1、服务人员在服务营销中的作用
2、“顾客／员工关系反映”分析
（1）关心员工遇到的问题并帮助解决
（2）使员工了解组织内部发生的事
（3）树立组织的整体观念，增强员工责任感
（4）尊重员工
（5）给予员工决定的权力并支持员工做决定
3、管理人员对员工的管理

..............................